¿Trabajas en fidelizar a tus clientes? Ellos son tus abanderados de marca
Dentro el embudo de conversión, la gran mayoría de expertos en Inbound Marketing fijan sus ojos en las primeras fases: atracción, conversión y cierre. ¿Pero qué sucede con la fidelización? ¿Qué sucede con los clientes una vez adquieren tus producto o servicios? La diferencia entre una buena y una gran marca está en los pequeños detalles, y complacer a tus clientes puede determinar el éxito a largo plazo de tu empresa.
Si todavía nos te has planteado qué acciones llevar a cabo para esta última etapa, nosotros te proponemos 3 acciones que te ayudarán a crear auténticos abanderados de la marca.
Proactividad
Una característica muy valorada y pocas veces explotada. Ser proactivo implica abandonar constantemente el área de confort y tener siempre la mente activa. Acudir donde tu cliente con nuevas ideas, propuestas o contenidos habla de tu interés por su felicidad y dice mucho de tu estrategia empresarial. Eso sí, para esta tarea no todo el mundo vale. Necesitas personal altamente cualificado, creativo y responsables de área que permitan a estos trabajadores desarrollar todas esas ideas.
Descuentos
Tan antiguo como efectivo. Todo el mundo trata de adquirir lo que desea al mejor precio posible, y si tiene una ventaja respecto a clientes potenciales mejor. Hay marcas que apuestan por los cupones, otros por regalar un servicio a aquellos clientes fieles e incluso, otros crean una tarjeta que genere exclusividad y precios especiales. Antes de lanzarte con alguna de tus propuestas, evalúa qué está haciendo tu competencia y busca acciones que generen hechos diferenciales a tu marca.
Aportar valor
Un magnífica estrategia si vendes servicios. Por ejemplo, ofrece unos desayunos informativos exclusivos para clientes con determinada facturación con tu empresa. Una manera de mezclar el conocimiento y establecer lazos que os unan en el tiempo. Sentirse querido hará que tus clientes utilicen el boca a boca para atraer nuevos clientes. Y esa acción de marketing es la más efectiva.